FAQ - häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um das Produkt BISO, geliefert / gestellt von Inputs von Benutzer:innen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte an uns! Wir werden die Frage dann aufnehmen.

Beratungsfall-Management

• Fall-Typen, Haupt-Fall-Typ, sekundäre Falltypen

Dokument-Erstellung

Beratungsfall-Briefvorlagen

• Welche Platzhalter werden in Brief-Abschnitten unterstützt?
• Wie kann Text in Brief-Abschnitten speziell formatiert werden?
• Welche Platzhalter werden in Email-Vorlagen unterstützt?
• Wie können Word-Dokumente als Brief-Vorlagen mit Platzhaltern genutzt werden?

Benutzer, Rollen, Berechtigungen

• Wie erstellt man einen Benutzer-Login in BISO?
• Wie funktioniert das BISO-Berechtigungssystem?
• Was bedeuten die Benutzer-Rollen?
• Was bedeuten die “Standardwerte für neue Datensätze?”

Statistik, Auswertungen

• Standard-Datenexport
  • Wie kann ich spezielle, komplexe Filter definieren?
• KBSB-Statistik
  • Wie kommen die Zahlen in der KBSB‘19-Statistik zu Stande?

Warum gibt es kein BISO-Handbuch?

Wir entwickeln BISO explizit ohne Benutzerhandbuch, und zwar aus folgenden Gründen:

• Handbücher zwar das Programm, nicht aber die Prozesse der Benutzer:innen: Ein Handbuch sagt Ihnen zwar, dass es ein Feld “Beratungsthema” gibt, nicht aber, wie dieses in Ihrem Betrieb verwendet wird.
• Handbücher sind notorisch veraltet und bedingen viel Aufwand, diese aktuell zu halten
• Handbücher werden nicht gelesen: Wer das Programm einmal kennt, wird kein Handbuch mehr “zur Hand” nehmen.

Daher verzichten wir auf das Erstellen von umfangreichen Handbüchern, und versuchen, Support-Fragen rund um BISO auf diesem Weg anzubieten. Natürlich können uns Kunden auch direkt kontaktieren, um Fragen zum Produkt / zur Funktionalität zu stellen.